Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Ondersteuningsassistent
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een gemotiveerde Ondersteuningsassistent die ons team komt versterken. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten die hulp nodig hebben bij onze producten en diensten. Je beantwoordt vragen, lost problemen op en zorgt voor een positieve klantbeleving. Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen om ervoor te zorgen dat klantproblemen snel en efficiënt worden opgelost. Daarnaast draag je bij aan het verbeteren van onze ondersteuningsprocessen door feedback van klanten te verzamelen en te analyseren. De ideale kandidaat beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, een klantgerichte houding en basiskennis van technische systemen. Je bent geduldig, oplossingsgericht en kunt goed omgaan met verschillende soorten klanten. Deze functie biedt een uitstekende kans om ervaring op te doen in klantenservice en technische ondersteuning binnen een dynamische organisatie.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en chat
- Registreren en opvolgen van klantproblemen in het ticketsysteem
- Samenwerken met technische teams om problemen op te lossen
- Informeren van klanten over productfuncties en updates
- Documenteren van veelvoorkomende problemen en oplossingen
- Bijdragen aan het verbeteren van de klantenserviceprocessen
- Volgen van trainingen om productkennis up-to-date te houden
- Zorgen voor een vriendelijke en professionele communicatie
- Rapporteren van terugkerende problemen aan het management
- Ondersteunen bij administratieve taken binnen de klantenservice
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een middelbare school diploma
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk
- Goede communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid
- Basiskennis van computers en software
- Vermogen om problemen snel te analyseren en op te lossen
- Stressbestendig en geduldig in lastige situaties
- Teamspeler met een proactieve houding
- Bereidheid om te leren en zich verder te ontwikkelen
- Ervaring in klantenservice is een pré
- Flexibiliteit in werktijden
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe ga je om met een boze klant?
- Beschrijf een situatie waarin je een probleem snel hebt opgelost.
- Welke ervaring heb je met het gebruik van ticketsystemen?
- Hoe zorg je voor een goede communicatie met klanten?
- Wat motiveert je om in klantenservice te werken?
- Hoe blijf je kalm onder druk?
- Welke technische kennis heb je?
- Hoe ga je om met feedback van klanten?
- Waarom wil je bij ons bedrijf werken?
- Hoe organiseer je je werk bij meerdere gelijktijdige taken?
